Termos e Condições — Delivery La Mexicana

Ao realizar um pedido, você concorda com os termos abaixo:

1. Cancelamento de Pedidos

• Cancelamentos são aceitos antes do início da produção do pedido, sem qualquer custo para o cliente.
• Após o início da produção, mas antes de o entregador ser acionado, poderemos reembolsar o valor do frete caso já tenha sido pago, mas os itens preparados não serão reembolsados.
• Após o entregador ter sido acionado, cancelamentos não serão mais aceitos.
• Solicitações de cancelamento podem ser feitas pelo próprio app, na tela "Meus pedidos", enquanto o pedido ainda não saiu para entrega. O pedido de cancelamento exige uma justificativa e é analisado pela loja, que pode aceitar ou recusar — você recebe a resposta na mesma tela. Também é possível solicitar por telefone.

2. Prazo de Entrega

• O prazo estimado de entrega é informativo e pode variar conforme a demanda e distância.
• Condições climáticas adversas ou eventos externos podem impactar o prazo.

3. Qualidade e Alergênicos

• Nossos produtos podem conter ou ter sido produzidos em ambiente com glúten, lactose, amendoim e outros alergênicos.
• Informe restrições alimentares na observação do pedido.

4. Pagamento

• O pagamento é feito via PIX no momento do pedido. O pedido só é enviado para a cozinha após a confirmação do pagamento.
• Pedidos não pagos em até 20 minutos são cancelados automaticamente, sem qualquer cobrança.
• Em caso de pedido cancelado com pagamento já realizado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

5. Dados Pessoais (LGPD)

• Seus dados (nome, CPF, telefone e endereço) são utilizados exclusivamente para identificação e entrega dos pedidos.
• Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
• Para solicitar exclusão dos seus dados, entre em contato pelo telefone do restaurante.

6. Disponibilidade

O serviço de delivery está sujeito à disponibilidade de horário e cobertura de entrega. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos fora da área de entrega ou após o horário de funcionamento.